Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Prowess Pickleball, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Vérification de la commande (48 heures)

Le client dispose d’un délai de 48 heures après la réception de sa commande pour vérifier que tous les produits sont conformes (erreur ou endommagé).

Après ce délai, Prowess Pickleball se réserve le droit de refuser certaines réclamations liées à la livraison.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé
  • Il doit être dans son état d’origine
  • Tous les plastiques de protection doivent être intactes
  • L’emballage ne doit pas être endommagé

⚠️ Aucune raquette utilisée ne sera acceptée pour un remboursement

3. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication :

  • Le client doit nous contacter avec photos ou vidéos comme preuve (579 765-7077)
  • Une évaluation sera faite par notre équipe
  • Si le défaut est confirmé, nous offrirons :
    • Un remplacement a nos frais

4. Demande de remboursement

Les clients peuvent faire une demande de remboursement en tout temps, mais celle-ci sera acceptée uniquement si les conditions de retour sont respectées.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Exception : en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

6. Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

7. Articles non remboursables 

Tu peux ajouter :

  • Produits en liquidation
  • Cartes cadeaux

8. Adresse et contact

Pour toute demande, contactez-nous :

579 765-7077